3月27日7時許，上饒汽車東站候車廳走進一位特殊的旅客，他來到服務臺打著手勢，神色略有焦急。正在當班的“佳宜”服務班組人員徐紅玲立刻拿出聽力語言障礙手寫提示板，通過一問一答的文字方式耐心地溝通起來。原來，這位旅客是要前往廣豐，但不知道在哪里買票，害怕錯過了班車。了解情況后，徐紅玲帶著這位旅客前往自助機幫助他購買廣豐的車票，并通過車站綠色通道幫助他安檢、檢票后順利登上去往廣豐的班車，同時還叮囑該班次駕駛員路上做好對這位重點旅客的乘車服務工作。作為車站的“老員工”，徐紅玲說：“不管是什么旅客，我們都應該做好車站的服務工作，給予他們充分的理解與尊重，這樣旅客才會更加信任我們。”
